我们恳请您在收到订单后检查订单。请务必在拆箱时录制视频，以确认您的订单已正确完整地收到。如果有任何错误/有缺陷的物品，视频也将作为证据。只有在公司犯错时才可以要求退货/换货。

• 请求必须通过电子邮件发送至customers@supersunstore.com，并附上付款证明、订单确认、您希望退货/换货的商品的照片和开箱视频以及退货/换货的原因。
• 我们保留不接受没有开箱视频的退货/换货请求的权利。
• 如果包裹到达时已损坏，请拒收。收货时签名将确认您的订单已收到。退货请求可以通过电子邮件发送，并附上清晰显示损坏包裹每一面的视频。
• 退货/换货仅可在收到货后 5 天内提出。如果未在规定时间内提出退货/换货请求，我们保留拒绝任何商品退货/换货的权利。您的订单需要在 14 天内（国内订单）或 30 天内（国际订单）退回公司。
• 从您的订单退回之日起，请求审核过程需要 1-7 个工作日。
• 所有商品必须保持原状，标签未拆封、未磨损、未清洗或改动。如有任何配件缺失或损坏，则不接受退货请求。
• 对于因消费者误用或意外损坏而导致客户损坏的物品，我们保留拒绝退货/换货的权利。
• 如果客户不满意，并且商品已被使用，我们保留拒绝退货/换货的权利。
• 对于因填写颜色或尺寸等详细信息不正确而导致订单错误的情况，我们保留拒绝退货/换货的权利。
• 如果由于公司错误而需要更换的商品缺货或已停产，我们将全额退款，包括您的订单费用和运费。处理时间取决于客户选择的付款方式。
• 如果商品未退还给公司，我们保留拒绝退货/换货的权利。